Atendimento presencial dependente de marcação e exclusão digital

[andreclemente]

Observação

Atendimento presencial dependente de marcação e exclusão digital

O que acontece

Apesar da digitalização dos serviços públicos, continua a verificar-se a inexistência consistente de alternativas presenciais, tempos de espera elevados e dificuldades acrescidas para cidadãos vulneráveis.

A Provedoria de Justiça identificou este problema em 2023 e, em 2025, concluiu que persistem "falhas críticas": atendimento exclusivamente digital, tempos de espera excessivos, atendimento presencial sem marcação não garantido e falta de recursos humanos.

Cidadãos idosos, pessoas sem competências digitais e populações vulneráveis são particularmente afectados quando os serviços presenciais são reduzidos ou eliminados sem alternativa adequada.

Quem é afetado

• Cidadãos idosos ou sem competências digitais
• Populações vulneráveis que dependem de atendimento presencial
• Cidadãos em zonas com pouca conectividade à internet

Impacto

• Exclusão digital de cidadãos vulneráveis
• Tempos de espera excessivos para atendimento presencial
• Desigualdade no acesso a serviços públicos essenciais
• Falhas críticas documentadas pela Provedoria de Justiça em 2023 e 2025

Sistema envolvido

Administração Pública

Urgência

Alto

Evidência

• Provedoria de Justiça (2025): Relatório "Citizen Service in Public Administration" identifica "falhas críticas" no atendimento público, incluindo atendimento exclusivamente digital e tempos de espera excessivos. https://www.provedor-jus.pt/en/citizen-service-in-public-administration-ombudsman-presents-follow-up-report/
• Provedoria de Justiça (2023): Relatório anterior já identificava problemas de atendimento presencial e exclusão digital. https://www.provedor-jus.pt
• Portal do Cidadão: A digitalização dos serviços públicos é uma prioridade governamental, mas a transição não tem sido acompanhada de alternativas inclusivas.

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🇬🇧 English Translation

This issue was written in Portuguese. Below is an automatic translation for English-speaking readers.

In-person service dependent on scheduling and digital exclusion

Observation

In-person service dependent on scheduling and digital exclusion

What happens

Despite the digitalization of public services, there continues to be a consistent lack of in-person alternatives, long waiting times, and increased difficulties for vulnerable citizens.

The Ombudsman identified this problem in 2023 and, in 2025, concluded that "critical failures" persist: exclusively digital service, excessive waiting times, non-guaranteed in-person service without an appointment, and a lack of human resources.

Elderly citizens, people without digital skills, and vulnerable populations are particularly affected when in-person services are reduced or eliminated without an adequate alternative.

Who is affected

• Elderly citizens or those without digital skills
• Vulnerable populations who depend on in-person service
• Citizens in areas with poor internet connectivity

Impact

• Digital exclusion of vulnerable citizens
• Excessive waiting times for in-person service
• Inequality in access to essential public services
• Critical failures documented by the Ombudsman in 2023 and 2025

System involved

Administração Pública

Urgency

High

Evidence

• Provedoria de Justiça (2025): Report "Citizen Service in Public Administration" identifies "critical failures" in public service, including exclusively digital service and excessive waiting times. https://www.provedor-jus.pt/en/citizen-service-in-public-administration-ombudsman-presents-follow-up-report/
• Provedoria de Justiça (2023): Previous report already identified problems with in-person service and digital exclusion. https://www.provedor-jus.pt
• Portal do Cidadão: The digitalization of public services is a government priority, but the transition has not been accompanied by inclusive alternatives.

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This translation was auto-generated. The original issue above is the authoritative version.